¿Cómo
averiguar si las comisiones cobradas por su banco son ilegales?
* Si su
banco no le prestó un servicio por el que le ha cobrado.
*Si usted
no solicitó tal servicio o no lo consintió en ningún momento mediante su
firma.
*Si ha
renunciado a él en un plazo prudencial.
Además, es posible
que el banco haya prestado efectivamente ese servicio pero le haya cobrado unas
comisiones más altas de lo normal. En este supuesto no contamos con una
cantidad referencial, límite, a tener en cuenta. La Orden EHA/2899/2011 de
Transparencia y protección del cliente de servicios bancarios retiró la
potestad de registro previo al Banco de España. Por lo que ahora, simplemente
se toman como referencia las tarifas que usted pactó con su banco habiéndole
avisado éste expresamente a través de folleto o carta informativa.
¿Cómo puedo
reclamar las cantidades satisfechas de más?
En primer
lugar, lo recomendable es acudir personalmente a la entidad y pedir
explicaciones sobre el motivo de cobro de la comisión, solicitando su
devolución.
Si el banco
le deniega la devolución, el siguiente paso es presentar una reclamación ante
el Servicio de Atención al Cliente de la entidad, exponiendo los
motivos del cobro y por qué se considera abusivo o erróneo.
Y si aun
así y en el plazo de dos meses no recibe respuesta o ésta no le convence, puede
elevar su queja mediante un pronunciamiento ante el Servicio de Reclamaciones
del Banco de España; aunque su dictamen no es vinculante.
En todo caso,
siempre se puede acudir a la vía judicial, si se considera que el perjuicio
causado es mayor que los gastos que puedan derivarse del proceso.